La section des retours vous permet de suivre les RMA et de gérer leur statut tout en communiquant avec le client - un peu comme dans le processus de commande.
La section des retours vous montrera automatiquement les nouveaux retours par défaut et le statut est indiqué de la même manière que pour les commandes. Vous pourrez voir des informations sur la date de retour, la Commande, le numéro de commande, le numéro de facture, le numéro de client et le nom. Si vous souhaitez afficher les retours sous un statut différent, vous pouvez sélectionner une option dans le menu déroulant et cliquer sur "Filtrer"
Le formulaire de retour contient plus d'informations sur le retour ainsi que les coordonnées du client. Vous pouvez également voir quel(s) produit(s) a (ont) été retourné(s). Définissez le statut du retour et écrivez un commentaire, par exemple sur la personne à qui le client doit s'adresser ou sur ce qu'il doit faire à l'étape suivante pour terminer le retour. S'il y a un numéro RMA, vous pouvez le remplir en cliquant sur le produit où le numéro RMA est disponible. Lorsque vous cliquez sur "OK" pour le retour, un e-mail est automatiquement envoyé au client. Chaque fois que vous modifiez le statut ou que vous introduisez un commentaire, un nouvel email est automatiquement envoyé au client.
Statut
Ce que cela signifie
Tous les produits
Tous les retours, quel que soit leur statut.
Commande reçue
Demandes de retour reçues, mais pas encore traitées.
Traitement
Retours en cours de traitement.
En attente - En attente de réponse
Retours en cours de traitement. En attente d'une réponse du client, du distributeur ou du vendeur.
En attente - En attente de retour
Retours en cours de traitement. En attente de la livraison de la marchandise.
Traité
Les retours qui ont été entièrement traités.
Livré
Retours complets
Annulé
Les retours qui ont été annulés.