Retur

I returseksjonen kan du spore RMA-er og administrere statusen samtidig som du kommuniserer med kunden - på samme måte som i bestillingsprosessen.

Returnerer.

Returseksjonen viser automatisk nye returer som standard, og statusen har samme overskrift som for bestillinger. Du vil kunne se informasjon om returdato, id, ordrenummer, fakturanummer, kundenummer og navn. Hvis du ønsker å se returer med en annen status, kan du velge et alternativ fra rullegardinmenyen og klikke på "Filtrer".

Søk

Status	Hva det betyr
Alle	Alle returer, uavhengig av status.
Ordre mottatt	Mottatte, men ennå ikke behandlede returforespørsler.
Behandling	Returer som for øyeblikket er under behandling.
Pending - Venter på svar	Returer som er under behandling. Venter på svar fra kunden, distributøren eller leverandøren.
Pending - Venter på retur	Returer som er under behandling. Venter på at varene skal leveres tilbake.
Behandlet	Returer som er ferdigbehandlet.
Leveres	Returer som er fullstendige
Avlyst	Returer som har blitt kansellert.

Returskjemaet inneholder mer informasjon om returen samt kundens kontaktopplysninger. Du kan også se hvilke(t) produkt(er) som ble returnert. Angi status for returen, og skriv en kommentar, for eksempel hvem kunden skal henvende seg til eller hva kunden skal gjøre i neste trinn for å fullføre returen. Hvis det finnes et RMA-nummer, kan du fylle det ut ved å klikke på produktet der RMA-nummeret er tilgjengelig. Når du klikker "OK" for returen, sendes det automatisk en e-post til kunden. Hver gang du endrer status eller skriver inn en kommentar, sendes det automatisk en ny e-post til kunden.