Avkastning

I returavsnittet kan du spåra RMA:er och hantera deras status samtidigt som du kommunicerar med kunden - ungefär som i beställningsprocessen.

Returnerar.

I returavsnittet visas nya returer automatiskt som standard och statusen anges på samma sätt som för order. Du kommer att kunna se information om returdatum, id, ordernummer, fakturanummer, kundnummer och namn. Om du vill visa returer med en annan status kan du välja ett alternativ i rullgardinsmenyn och klicka på "Filtrera".

Sök

Status	Vad det innebär
Alla	Alla returer oavsett status.
Erhållen order	Returförfrågningar mottagna, men ännu inte behandlade.
Bearbetning	Returer som för närvarande bearbetas.
Pending - Väntar på svar	Returer som håller på att bearbetas. Väntar på svar från kund, distributör eller leverantör.
Pending - Väntar på återrapportering	Returer som håller på att behandlas. Väntar på att varorna ska levereras tillbaka.
Bearbetad	Returer som har behandlats färdigt.
Levereras	Returer som är fullständiga
Avbruten	Returer som har annullerats.

Returformuläret innehåller mer information om returen tillsammans med kundens kontaktuppgifter. Du kan också se vilken/vilka produkter som returnerats. Sätt status på returen och skriv en kommentar som t.ex. vem kunden ska vända sig till eller vad kunden ska göra i nästa steg för att slutföra returen. Om det finns ett RMA-nummer kan du fylla i det genom att klicka på den produkt där RMA-numret finns tillgängligt. När du klickar på "OK" för returen skickas automatiskt ett e-postmeddelande till kunden. Varje gång du ändrar status eller skriver en kommentar skickas automatiskt ett nytt e-postmeddelande till kunden.