Retours

La section des retours vous permet de suivre les autorisations de retour et de gérer leur statut tout en communiquant avec le client - un peu comme dans le processus de commande.

Retourne

La section des retours affiche automatiquement les nouveaux retours par défaut et le statut est indiqué de la même manière que pour les commandes. Vous pourrez voir des informations sur la date de retour, l'identifiant, le numéro de commande, le numéro de facture, le numéro de client et le nom. Si vous souhaitez afficher les retours sous un statut différent, vous pouvez sélectionner une option dans le menu déroulant et cliquer sur "Filtrer"

Recherche

Statut	Ce que cela signifie
Tous	Tous les retours, quel que soit leur statut.
Ordre reçu	Demandes de retour reçues, mais non encore traitées.
Traitement	Les retours en cours de traitement.
Pending - En attente de réponse	Retours en cours de traitement. En attente d'une réponse du client, du distributeur ou du vendeur.
En attente - En attente de retour	Retours en cours de traitement. En attendant que les marchandises soient renvoyées.
Traitée	Les retours qui ont été entièrement traités.
Livré	Retours complets
Annulé	Les retours qui ont été annulés.

Le formulaire de retour contient plus d'informations sur le retour ainsi que les coordonnées du client. Vous pouvez également voir quel(s) produit(s) a (ont) été retourné(s). Définissez le statut du retour et écrivez un commentaire, par exemple sur la personne à qui le client doit s'adresser ou sur ce qu'il doit faire à l'étape suivante pour compléter le retour. S'il existe un numéro RMA, vous pouvez le remplir en cliquant sur le produit pour lequel le numéro RMA est disponible. Lorsque vous cliquez sur "OK" pour le retour, un e-mail est automatiquement envoyé au client. Chaque fois que vous modifiez le statut ou que vous introduisez un commentaire, un nouvel e-mail est automatiquement envoyé au client.