Returnerer

I retursektionen kan du spore RMA'er og administrere deres status, mens du kommunikerer med kunden - meget lig bestillingsprocessen.

Returnerer.

Retursektionen viser automatisk nye returneringer som standard, og status er på samme måde som for ordrer. Du vil kunne se oplysninger om returdato, id, ordrenummer, fakturanummer, kundenummer og navn. Hvis du ønsker at se returneringer med en anden status, kan du vælge en mulighed i rullemenuen og klikke på "Filtrer".

Søg efter

Status	Hvad det betyder
Alle	Alle returneringer uanset deres status.
Ordre modtaget	Returnerer anmodninger, der er modtaget, men endnu ikke behandlet.
Forarbejdning	Returneringer, som er ved at blive behandlet.
Afventer - Afventer svar	Returneringer, som er ved at blive behandlet. Venter på svar fra kunden, distributøren eller leverandøren.
Afventer - Afventer returnering	Returneringer, der er ved at blive behandlet. Venter på, at varerne bliver leveret tilbage.
Forarbejdet	Returneringer, der er fuldt behandlet.
Leveret	Returneringer, der er komplette
Aflyst	Returneringer, som er blevet annulleret.

Returformularen indeholder flere oplysninger om returneringen sammen med kundens kontaktoplysninger. Du kan også se, hvilke(t) produkt(er) der blev returneret. Angiv status for returneringen, og skriv en kommentar, f.eks. hvem kunden skal henvende sig til, eller hvad kunden skal gøre i næste trin for at fuldføre returneringen. Hvis der er et RMA-nummer, kan du udfylde det ved at klikke på det produkt, hvor RMA-nummeret er tilgængeligt. Når du klikker på "OK" for returneringen, sendes der automatisk en e-mail til kunden. Hver gang du ændrer status eller indtaster en kommentar, sendes der automatisk en ny e-mail til kunden.