Rückgabe

Im Abschnitt "Rücksendung" können Sie RMAs nachverfolgen und ihren Status verwalten, während Sie mit dem Kunden kommunizieren - ganz ähnlich wie beim Bestellvorgang.

Rückgabe

Der Bereich Retouren zeigt Ihnen automatisch neue Retouren an, und der Status wird ähnlich wie bei Bestellungen angegeben. Sie können Informationen über das Rückgabedatum, die Kennung, die Bestellnummer, die Rechnungsnummer, die Kundennummer und den Namen sehen. Wenn Sie die Retouren unter einem anderen Status anzeigen möchten, können Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü auswählen und auf "Filter" klicken.

Suche

Status	Was es bedeutet
Alle	Alle Rückgaben, unabhängig von ihrem Status.
Bestellung erhalten	Erhaltene, aber noch nicht bearbeitete Rücksendeanträge.
Verarbeitung	Rücksendungen, die gerade bearbeitet werden.
Ausstehend - Erwartete Antwort	Retouren, die in Bearbeitung sind. Warten auf eine Antwort vom Kunden, Händler oder Lieferanten.
Pending - Warten auf Rückgabe	Rücksendungen, die in Bearbeitung sind. Warten auf die Rücklieferung der Waren.
Verarbeitet	Retouren, die vollständig bearbeitet wurden.
Geliefert	Vollständige Rückgaben
Abgesagt	Rücksendungen, die storniert wurden.

Das Rückgabeformular enthält weitere Informationen über die Rückgabe sowie die Kontaktdaten des Kunden. Sie können auch sehen, welche(s) Produkt(e) zurückgegeben wurde(n). Legen Sie den Status der Rücksendung fest und schreiben Sie einen Kommentar, z. B. an wen sich der Kunde wenden soll oder was er im nächsten Schritt tun soll, um die Rücksendung abzuschließen. Wenn eine RMA-Nummer vorhanden ist, können Sie diese eingeben, indem Sie auf das Produkt klicken, für das die RMA-Nummer verfügbar ist. Wenn Sie auf "OK" für die Rücksendung klicken, wird automatisch eine E-Mail an den Kunden gesendet. Jedes Mal, wenn Sie den Status ändern oder einen Kommentar eingeben, wird automatisch eine neue E-Mail an den Kunden gesendet.